Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente política está orienta a informar a todos las personas que son usuarias de las instalaciones de Aena, así como a los usuarios de nuestra web corporativa.

¿Cuál es el objeto de este documento?

El objeto de este documento es informarte de los tratamientos de tus datos personales, de acuerdo a la normativa de Protección de Datos Personales, concretamente el Reglamento (UE) 679/2016 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).

¿Quién es el responsable de estos tratamientos?

Datos de contacto del Responsable del tratamiento:
Aena SME, S.A.
Dirección: Peonías, 12. 28042, Madrid.
C.I.F: A86212420
Registro Mercantil de Madrid, Tomo 28.806, Folio 211, Sección 8, Hoja M-518648.
Teléfono de contacto: (+34) 91 321 10 00
Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos:
dpd@aena.es

¿Qué tipos de datos se tratan?

Los tipos de datos personales tuyos que tratamos son los siguientes:

  • Datos identificativos, de contacto, imagen, voz (grabaciones telefónicas).
  • Datos económicos (medios de pago).
  • Datos de salud (en caso de recibir atención médica, PMR).
  • Datos de su vehículo (para gestión del parking).
  • Datos de su vuelo.
  • Datos de circunstancias sociales (tarjetas de fidelización con compañías, datos de su queja o reclamación).

¿Para qué tratamos tus datos personales?

Los datos personales que nos has facilitado o nos vayas a facilitar en el momento de comenzar tu relación laboral con Aena SME, S.A., y aquellos que se puedan recoger o generar a lo largo dicha relación, serán tratados de manera automatizada y no automatizada por Aena SME, S.A, para las finalidades que se detallan a continuación:

  • Videovigilancia para la seguridad de las instalaciones.
  • En caso de que usted tenga la categoría de autoridad, sus datos se trataran para prestarle asistencia y para prestación de servicios a autoridades: gestión de visitas, gestión salas autoridades, registro y mantenimiento contactos institucionales.
  • Gestión de servicios prestados al usuario: acceso y facturación servicios, usuarios de Salas VIP, usuarios de Aena Club Cliente, usuarios de Venta de Publicaciones, servicio WIFI.
  • Envío de comunicaciones comerciales, en su caso.
  • Gestión de usuarios del aeropuerto: visitas, consignas.
  • Gestión del servicio a Personas con Movilidad Reducida (PMR).
  • En su caso, grabaciones de sus llamadas telefónicas a determinados teléfonos de Aena (operativas, investigación de incidentes, emergencias).
  • Gestión del servicio de Parking: control de entrada y salida (tarjetas) y control de abonados (en su caso) y facturación del servicio.
  • Control y gestión del paso por filtros de seguridad de los pasajeros hacia la zona de embarque y servicio VIP Fast Line (en su caso).
  • Gestión y control de la prestación de asistencia médica (en caso de ser atendido por el servicio médico aeroportuario).
  • Gestión, control y tramitación de las reclamaciones, quejas y denuncias remitidas a Aena (en su caso).
  • Defensa jurídica y asesoramiento en materia jurídica: en los casos en los que sea parte de un expediente jurídico de Aena.
  • Gestión, control y tramitación de los ejercicios de derecho en materia de protección (en su caso).
  • Gestión de objetos perdidos, en custodia y de la transmisión patrimonial de los mismos.
  • Fines estadísticos.
  • Registro de entrada/salida de documentación y archivo de la misma (en caso de presentar o ser parte en la documentación).

Así mismo, y respecto a los servicios ofrecidos por la web de Aena:

  • Respecto a los medios de Contacto facilitados a través de nuestro sitio web, la finalidad es atender sus peticiones de contacto, servicios, información, dudas, sugerencias o reclamaciones, de cualquier índole que nos pueda hacer llegar a través de los medios de contacto facilitados.
  • Respecto a la sección Aena Empleo, la finalidad es gestionar sus solicitudes de empleo y la información que nos facilite a través de nuestro sitio web, relacionada con los procesos de selección que se estén llevando a cabo dentro del Grupo Aena.
  • Respecto a nuestro Club Cliente, la finalidad es informarle de las ventajas que puede obtener por ser miembro del Club, así como comunicarle información precisa y actualizada referente a descuentos, promociones, ofertas y ventajas de servicios propios que Aena provee sobre Productos VIP, Parking, Vuelos, y otros servicios propios de la gestión aeroportuaria de Aena. De acuerdo con los Términos y Condiciones generales que regulan el servicio de Aena Club Cliente, el envío de comunicaciones con información referente a dichos descuentos, promociones, ofertas, novedades y ventajas en servicios propios de Aena es un requisito necesario para la suscripción del contrato entre usted, como miembro y usuario registrado de Club, y Aena, y para tener acceso a dichas ventajas. Por tanto, la solicitud de baja de dichas comunicaciones implicará su baja como miembro del club, al no poder informarle de las ventajas que resultan aplicables en cada momento a los servicios ofrecidos a través del Club. Si no desea recibir estas comunicaciones, podrá solicitar su baja como miembro del club, en cualquier momento, mediante los canales habilitados para ello.

    Al mismo tiempo en relación con nuestro Club Cliente, y si usted nos autoriza, la finalidad es enviarle comunicaciones comerciales y publicitarias por vía electrónica, como promociones y cupones de descuento de las tiendas del Aeropuerto de Aena o de terceros sobre los siguientes ámbitos o sectores: automoción y alquiler de vehículos, ocio, agencias de viajes, turismo, transporte, compañías aéreas, restauración, sector textil, moda, belleza y cosmética, financiero y asegurador, prensa y revistas, juego y apuestas (comunicaciones de terceros).

    Para el acceso a este servicio, Aena ofrece la posibilidad de descarga de la aplicación móvil (APP) en el dispositivo para proceder al registro y gestión del servicio.

    En el caso de que usted haya habilitado los servicios de localización (opción de ajuste de su dispositivo), Aena recopilará la información sobre puntos de acceso wifi o aquella relativa a su latitud y longitud, con el fin de que esta información nos ayude a mostrar su ubicación para poder facilitarle nuestros servicios.

    Los miembros de Club Cliente, podrán utilizar los siguientes servicios:

    1. Pago por móvil. Le informamos que Aena almacenará los últimos cuatro dígitos de su tarjeta de crédito para identificar la tarjeta empleada para el pago del servicio contratado.

      En el caso de la utilización del servicio de Parking se almacenará el número de matrícula de su coche con objeto de establecer el periodo de tiempo que ha utilizado los servicios de aparcamiento y poder facturarlos.

      En caso de que pague a través de su dispositivo móvil el acceso a una de las Salas Vip gestionadas por Aena se recogerá su DNI a efectos de identificación.

      En el supuesto de que el socio asocie el pago realizado a través de nuestra aplicación móvil a su condición de miembro del “Club Cliente”, le informamos que Aena tratará la información recabada para realizar un perfil comercial como socio del “Club Cliente”, la segmentación de los clientes que forman parte del Club, el envío de ofertas comerciales personalizadas, así como la mejora de su experiencia como usuario de nuestra aplicación móvil.

    2. Pago por Matrícula. Es un nuevo sistema de gestión y pago de estancias en el parking que ofrece Aena, servicio para el cual se tratarán los datos de la matrícula del vehículo y los datos de la tarjeta de crédito que el usuario ha facilitado en su perfil de cliente del Club Aena.

      El servicio de Pago por Matrícula consiste en la lectura e identificación de la matrícula del vehículo a la entrada y salida del parking, por lo que no será necesaria la emisión de un ticket para la entrada y salida. Una vez que se accede al parking, el lector reconocerá su matrícula registrada que estará asociada al usuario con el servicio de Pago por Matrícula activado, de esta manera se le abrirá automáticamente la barrera y podrá entrar y estacionar su vehículo. Este servicio sólo es apto para vehículos, por lo que las motocicletas quedan excluidas de utilizar el sistema de Pago por Matrícula debido a la complejidad de lectura de las matrículas de éstas.

      Para beneficiarse de los descuentos del club, deberá escanear la tarjeta de embarque de regreso para que se calcule el nuevo importe y se guarde automáticamente.

  • Respecto a la Venta de Publicaciones, la finalidad es gestionar los pedidos que realice a través de la Tienda de Publicaciones. Al mismo tiempo, y si usted nos autoriza, informarle de las ventajas que puede obtener, así como comunicarle información de su interés en relación con los servicios que Aena provee sobre Venta de Publicaciones. Al mismo tiempo también desea enviarle comunicaciones comerciales y publicitarias por vía electrónica, como promociones y cupones de descuento en fechas puntuales, como Día del Libro, Feria del Libro, Black Friday y otras.
  • Respecto a la Reserva de Parkings de Aena, la finalidad es gestionar la reserva de la plaza de aparcamiento que usted realice a través de nuestro sitio web, así como comunicarle información de su interés. Al mismo tiempo, y si usted nos autoriza, enviarle comunicaciones comerciales y publicitarias por vía electrónica, como boletines con información de interés para el pasajero, promociones y cupones de descuento de las tiendas del Aeropuerto de Aena o de terceros sobre los siguientes ámbitos o sectores: automoción y alquiler de vehículos, ocio, agencias de viajes, turismo, transporte, compañías aéreas, restauración, sector textil, moda, belleza y cosmética, financiero y asegurador, prensa y revistas, juego y apuestas.
  • Respecto a los Servicios Vip de los aeropuertos, la finalidad es gestionar sus compras de acceso a las Salas Vip que usted realice a través de nuestro sitio web, así como, así como comunicarle información de su interés. Al mismo tiempo, y si usted nos autoriza, enviarle comunicaciones comerciales y publicitarias por vía electrónica, como boletines con información de interés para el pasajero, promociones y cupones de descuento de las tiendas del Aeropuerto de Aena o de terceros sobre los siguientes ámbitos o sectores: automoción y alquiler de vehículos, ocio, agencias de viajes, turismo, transporte, compañías aéreas, restauración, sector textil, moda, belleza y cosmética, financiero y asegurador, prensa y revistas, juego y apuestas.

    Los usuarios de los Servicios VIP, podrán utilizar asimismo el Derecho de Acceso Prioritario -Fast Line-, también denominado “carril rápido” o “de acceso preferente” a través del cual accederán de forma preferente al control de seguridad de los filtros ya existentes. La finalidad del tratamiento es gestionar la adquisición del derecho de acceso prioritario que usted realice a través de nuestro sitio web, así como comunicarle información de su interés.

  • Respecto a los Servicios de PMR, le informamos que los datos que nos facilite a través del formulario dispuesto a tal efecto en el sitio web de Aena, tendrán como finalidad gestionar el servicio que solicita de asistencia a personas con movilidad reducida, así como la realización de una encuesta de satisfacción para la mejora del servicio.
  • Respecto al Blog de Responsabilidad Corporativa, la finalidad es gestionar la suscripción para recibir información por correo electrónico sobre noticias del blog, boletín informativo o newsletter, proyectos e iniciativas del área de Responsabilidad Social Corporativa de Aena.

¿En que se basa el tratamiento de tus datos?

Tus datos personales se tratan sobre las siguientes bases:

Obligación Legal:

  • Defensa jurídica y asesoramiento en materia jurídica.
  • Gestión de Autoridades.
  • Control y gestión del paso por filtros de seguridad de los pasajeros hacia la zona de embarque.
  • Gestión, control y tramitación de los ejercicios de derecho en materia de protección.
  • Defensa jurídica y asesoramiento en materia jurídica: En los casos en los que sea parte de un expediente jurídico de Aena.
  • Registro de entrada/salida de documentación y archivo de la misma.

Interés Legítimo e Interés Público:

  • Videovigilancia para la seguridad de las instalaciones.

Ejecución de un contrato:

  • Gestión de servicios prestados al usuario.
  • Gestión de usuarios del aeropuerto: consignas.
  • Gestión del servicio a Personas con Movilidad Reducida (PMR) .
  • Grabaciones de sus llamadas telefónicas a determinados teléfonos de Aena (operativas, investigación de incidentes) .
  • Gestión del servicio de Parking: control de entrada y salida (tarjetas) y control de abonados (en su caso) y facturación del servicio.
  • Servicios VIP y Derecho de Acceso Prioritario -Fast Line-.

Interés vital:

  • Grabaciones de sus llamadas telefónicas a determinados teléfonos de Aena (emergencias).
  • Gestión y control de la prestación de asistencia médica (en caso de ser atendido por el servicio médico aeroportuario y no estar en condiciones de prestar su consentimiento).

Consentimiento expreso:

  • Envío de comunicaciones comerciales.
  • Gestión de usuarios del aeropuerto: visitas.
  • Gestión y control de la prestación de asistencia médica (en caso de ser atendido por el servicio médico aeroportuario).
  • Gestión, control y tramitación de las reclamaciones, quejas y denuncias remitidas a Aena.
  • Gestión de objetos Perdidos, en custodia y de la transmisión patrimonial de los mismos.
  • Fines estadísticos.

Tienes derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

¿Durante cuánto tiempo vamos a conservar tus datos?

Tus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se han sido recabados.

Posteriormente, se conservarán durante el tiempo en el que puedan surgir reclamaciones y responsabilidades derivadas del tratamiento de sus datos en el seno de la finalidad para la que han sido recogidos.

¿A quién se comunican tus datos?

Las comunicaciones previstas son las que se presentan seguidamente:

  • A entidades implicadas en Procedimientos Administrativos y Judiciales (en su caso)
  • Juzgados y Tribunales (en su caso) .
  • A Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y Autoridades Aduaneras (para cumplimiento obligaciones legales) .
  • A su banco o caja para el pago por los servicios prestados.
  • Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), para actuaciones inspectoras.
  • A su Compañía Aérea, el momento de su paso por los filtros de seguridad hacia su puerta de embarque.
  • A otras entidades implicadas en la tramitación de su reclamación o queja.
  • Así como a las a las personas, entidades o autoridades que pudieran requerirlo por imperativo legal.

¿Qué medidas de seguridad se garantizan sobre tus datos?

Aena SME, S.A., como responsable del tratamiento, adoptará las medidas, de índole técnica y organizativa, necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales que se aporten, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

¿Cómo puedo ejercitar mis derechos?

Cualquier interesado tiene derecho a obtener confirmación sobre la existencia, o no, de un tratamiento de sus datos personales. Asimismo, el Reglamento General de Protección de Datos, estipula como derechos del interesado:

  • Acceder a sus datos.
  • Solicitar la rectificación o supresión de sus datos.
  • Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
  • A la portabilidad de sus datos.
  • Oponerse al tratamiento de sus datos.

Sus peticiones serán contestadas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. Aena informará al interesado de la prórroga dentro del primer mes desde la solicitud.

Para el ejercicio de los derechos reconocidos, el interesado podrá ponerse en contacto a través de la siguiente dirección de correo electrónico ocpd@aena.es o dirigiendo un escrito a Calle Peonías, Nº 12, 28042-Madrid, así como a través del Portal de Servicios Telemáticos (https://serviciostelematicos.aena.es).

¿Cómo puedo contactar con el Delegado de Protección de Datos?

Para cualquier duda relacionada con Protección de Datos, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos mediante el correo electrónico: dpd@aena.es.

Así mismo, tienes derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de datos (AEPD) como autoridad de supervisión y control en materia de protección de datos en el territorio español.